Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.
1. Tipo de solicitud
Disconformidad con el producto o servicio.
Malestar respecto a la atención al cliente.
2. Identificación del consumidor
3. Identificación del bien contratado
4. Detalle y pedido
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para una denuncia ante INDECOPI. El proveedor dará respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.